职场中，谁也不比谁傻10分钟！

齿轮英才网2008

作为员工，在为企业工作的时候，如果你具有生意心态——职业心态，就完全不会感觉受伤害了。生意关系是平等、自愿、平衡的，不能强买强卖、坑蒙拐骗，也没必要忍辱负重，卧薪尝胆，或者期盼着不切实际的奇迹出现。我们在职场关系当中感觉受伤害，一定是因为没有用生意心态来面对，并且主要是因为我们自己有强买强卖的心理。比如说，做了事就要求老板鼓励、肯定，得不到老板肯定就不开心，等等。这都是因为没有把老板当做客户来对待。 某呼叫服务中心规定对每次客户服务进行评价，评价为“一般”的，属于正常值，评价为“满意”的，每次奖励10元，评价为“不太满意”的，每次罚10元。几个月下来，员工阿亮平均每个月“一般”有70％，“满意”有10％，“不太满意”有20％，结果，月月都被扣钱。阿亮很不服气，向经理投诉说，我有80％的工作是达标或者超标的，为什么每个月都还被扣钱呢？经理向他解释：公司付基本工资给他的条件是100％达到标准即“一般”。如果其中有哪几次服务超标，就奖励，有哪几次不达标，就扣罚，规则很简单。阿亮的问题，是对于公司的规则有“自己”的理解，才觉得不公平。所以，受害者心态都是来自“我”和“你”对于同一件事的不同理解。
客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，达到了，客户付款，完成交易，是正常情况，不应该再多要求交易规则以外的报酬；达不到，客户要退货、赔偿，很正常；超标了呢，还要看是不是和客户之前有约定，约定可以超标多付款，如果客户并没有要求你超标，你超标了去找客户要求多付款，就是强买强卖行为。再说，客户还可以因为你不符合标准而拒绝呢。企业说，我付给你工资，条件是你得给我我想要的东西。很实际的。但很多员工不明白这一点，要求尊重、认同、表扬，其实就是撒娇的行为。职场交易也是交易，合适最好，过犹不及。
你可以选择客户，但不能选择让客户怎么要求你。
生意就是生意，根本不用生气。
所谓职业心态，就是生意心态。
好的老板、员工，一定是好的生意人。你是在给老板打工，但你同时也在做自己的生意，你是因为觉得划算才继续和老板交易的。好的生意人，每天都心态平和，都觉得投资回报合理。如果你这样想和做，你自己的职业生涯和你的企业就一定和谐、成功。
不要撒娇，不要讲什么“苦劳”。很多员工说，我做这件事花那么多精力，总要说个辛苦吧，总要给点认同和鼓励吧。其实，你的老板只要结果，结果以外的东西，和他的需求无关，他不会付钱给你的。
职场是理性的人的竞技场
明知不可而期待之……
小张在某电视栏目实习，和朋友抱怨说，电视台许诺给她的底薪半年多都没发过，为此她很郁闷，也很生气。朋友告诉她，最重要的问题就是她在职场中的心理期待没有调节好，既然头两个月没发钱都忍受了，半年后她还在继续期待电视台可能给她补偿，那是很幼稚的。这个时候，如果没有胆量炒老板鱿鱼或者去改变老板的想法，就应该把自己的心理期待调整合适，这样不但会缓解自己的心情，更会快乐地工作。
在职场中，我们有很多类似经历，比如，你经常和某一同事发生冲突，而理由却都是他“人品不好，办事不力”，那么，我们应该从自己的身上找原因，因为你早就知道他是那样的人，却还在心理期待他能改变，最后的结果就只能是自己因为同一个理由、类似的事情反复地生气，进而影响自己的工作情绪。
明知不可，总要赌一赌，抱有一线希望，最后肯定是自己难受。赌可能赢，但输了会不会很难受？理性的做法是：评估一下可能的回报结果，从最好到最坏，如果都可以接受，就去做。
没有借口
我们编辑部有个非常严格的截稿期规定，迟交稿按分钟罚款，因为后面有一套流程环节跟着。有一次，一位女编辑到时间没有交稿，我要按规定处罚她，她不服，说：“我没做完的原因是孩子晚上闹，写不了文章。”我说，对不起，你孩子闹和按照流程你该完成的任务之间没有关系。我只要你的工作结果，你家里的事该你自己去搞定，不应该影响到编辑部的整体流程。如果因为你自己的孩子影响到工作，那你就要承担延误工作给我们造成的损失。你的生活是你自己的事，应该和你的工作分开。如果你不能搞清楚，或者说不能适应两份责任，你可以很理性地做出选择。

是不是我这样做显得很没有“人情味”？因为我老板和我的协议当中没有“因为家里的事可以耽误工作”这个条款，我和我的编辑之间也没有类似条款，工作就是工作，工作只是生意，绝对理性。
理性的生意人不应该讲没有用处的借口。
因为，你用的任何借口都和你老板的要求不相干，而且多数借口别人也没兴趣和时间去听。该做的事没做成，找借口，还会对你造成负面印象——或者证明你的能力不够，或者证明你的责任心不够，或者证明你不可信赖，这是你每次向老板讲述你的借口的时候所希望的吗？可是很多员工就是这么傻，总在找借口，以为老板比他傻10分钟。其实是自己很傻、很笨。老板一定比你聪明，要不怎么会做你的老板呢？
千万不要“我以为，他应该……”
我以为……
很多所谓沟通问题，其实都出自“我以为”。领导以为员工明白了，员工以为领导知道他的想法，同事把工作交接之后，以为对方明白了……其实不明白。职场做生意的目的是为了成交，要先清晰地把规则、条件说清楚，把自己可以拿出来的利益说清楚，同时清楚地告诉对方希望对方拿出什么利益来做交易。先小人，后君子，才能确保公平交易。
他应该……
“应该”的背后是希望共同认可的条件。如果不是说清楚的事，未必能够成为大家都清楚的“应该”。所见即所得，当前的投入就是当前的回报。如果希望当前的投入除了产生当前回报，以后还“应该”回报，那只能靠运气，至少不是个理性的思维方式。
我以为……他应该
据说，在TCL收购汤姆逊之后，有件事让李东生琢磨了很久：对于接受同样的任务，一段时间后，中国员工自觉拼命加班加点，完成了60％，外国员工按时上下班，完成了20％。李东生问进展，中国员工战战兢兢地汇报，一个劲地检讨自己没有全部做完。外方员工呢，特坦然地告诉李：这些时间能完成这样的工作量，已经做到最好了。
我原先还以为外国员工的敬业精神比我们强呢，或者至少应该和我们差不多吧。有资深企业人士如此评价。
创维老板黄宏生几次重要挫折都和亲信下属相关。有人颇替他不平：老黄是个厚道人，待属下不薄。他一直都以为那些人都能明白他的心意，至少也不应该随便就背叛他吧。
不仅老板们有这样“我以为……他应该”的苦恼，员工也有。办公室里经常听到这样的牢骚：
我们工作那么卖命，好几个月都天天加班，我以为，老板怎么也应该给涨点工资吧！
就是！我这个活儿虽然晚交了几天，可我以为领导说按制度办只是随便说说的，哪想到他真的狠罚啊，半个月工资没了。我们这么辛苦，没有功劳也有苦劳，怎么也应该给点正面激励才对。这个活儿真没法干了，明儿就辞职……
其实，稍加留心，就能发现，我们生活、工作当中人和人之间的冲突、矛盾，几乎都和这个“我以为……他应该”相关。
很多中国人工作和生活不分的，所以老板以为外国员工和我们一样。其实呢，人家工作就是工作，生活就是生活，让我加班，可以商量，第一要说清楚给多少加班费，第二要我同意。
很多老板拿属下当家里人，好起来当孩子惯着，训起来像对待儿子一样真生气。可下属呢，觉得我就是给你打工，干活拿钱，合适就做，不合适就不做，我凭什么在付出了精力、体力之后，还要额外支付一种叫做“忠诚”的东西？
同样也有很多员工拿领导不当“外人”，拿规矩不当回事，总以为制度只不过是秀给大家看的，真正起作用的一定是潜规则。结果，领导说，我没承诺要给你涨工资啊，我说过就是要按制度办啊……我们反而有些不适应。
我们对人的看法、对事的判断，90％以上来自习惯，而习惯呢，是我们用自己的观察、体验、思考，经长时间多次反复，形成的固定思维模式。我们成功因为我们的思维，我们的局限也因为这些习惯性的思维。
其实，别人真的和我们不一样，特别是在涉及利益的时候，每个人都有自己的期望值，而且都在与时俱进地变化着，我们“以为”对方“应该”的，通常是我们一厢情愿，用句成语说，就是“自以为是”。
大家都以为，人不应该“自以为是”。
要用感情回报办公室人情味吗
我们公司和老板挺讲人情味的，是真是假？我要不要用同样的感情来回报？
人情味、情感可以是一种投入，如果是投入，你就要分析他想要你什么回报。比如说，用人情味替代部分你应得的薪酬？用低成本的人情味换取你可能获得的更好职业机会？特别是，假如你有一天“人老珠黄”，价值不再那么大，你认为他们会如何对待你呢？记住，不要犯那种“我以为……他应该”的错误。
为什么我总是得不到赞扬、鼓励、肯定
我可以夸赞你，肯定你，让你觉得自己很重要，有成就感，不过，惟一的前提是，这些都必须是我所期望的方向
很多人总希望要求得到肯定，如果得不到，心里就不平衡。其实他们这个时候应该很好地反省：我做的事在方向、程度上，是否符合老板要求，是否达到老板的期望？
没有谁吝啬表扬的，表扬人是最最简单、成本最低的方式。所以，不表扬，一定是有充分的理由。就是说，你所期望的投资回报和对方所期望的，没有完全匹配，生意没有成交。
职场上，谁也不比谁傻10分钟！

秦融

有道理啊